Το SMS είναι από τα λίγα κανάλια επικοινωνίας που δύσκολα αγνοούνται. Χτυπάει το κινητό, ρίχνετε μια ματιά και σχεδόν ασυναίσθητα το διαβάζετε.
Εκεί όμως κρίνεται και όλο το παιχνίδι. Γιατί άλλο ένα μήνυμα που έρχεται την κατάλληλη στιγμή και άλλο ένα που πετυχαίνει τον παραλήπτη πάνω στη δουλειά, στον ύπνο ή στο οικογενειακό τραπέζι. Στην πρώτη περίπτωση «δουλεύει». Στη δεύτερη, απλώς εκνευρίζει.
Ας δούμε λοιπόν πότε ένα SMS έχει περισσότερες πιθανότητες να διαβαστεί, να φέρει ανταπόκριση και το κυριότερο να μη μοιάζει με spam.
Η ώρα αποστολής επηρεάζει την απόδοση του μηνύματος?
Το SMS δεν «περιμένει» τον παραλήπτη όπως ένα email. Τον βρίσκει εκεί που είναι, εκείνη ακριβώς τη στιγμή. Γι’ αυτό και η ώρα αποστολής δεν αποτελεί απλώς μια λεπτομέρεια, αλλά είναι ένας από τους καθοριστικούς παράγοντες επιτυχίας. Ένα σωστά γραμμένο μήνυμα, αν σταλεί τη λάθος ώρα, χάνει τη δυναμική του πριν καν διαβαστεί.
Με απλά λόγια: δεν έχει σημασία μόνο το τι λέγεται, αλλά και πότε λέγεται.
Ποιες ώρες αποδίδουν καλύτερα στην πράξη
Σύμφωνα με διάφορες έρευνες και καμπάνιες που έχουν γίνει, προκύπτουν κάποια χρονικά «παράθυρα» που σταθερά δείχνουν καλύτερο engagement (μεγαλύτερη και αποτελεσματικότερη αλληλεπίδραση με τον πελάτη):
10:00–12:00
Η μέρα έχει ήδη ξεκινήσει, ο κόσμος έχει προλάβει να μπει σε έναν σταθερό ρυθμό και το κινητό βρίσκεται ήδη στο χέρι. Ιδανική ώρα για ενημερώσεις, επαγγελματικά μηνύματα και προσφορές που δεν απαιτούν άμεσες κινήσεις, υπο την πίεση χρόνου.
13:00–15:00
Το κλασικό μεσημεριανό διάλειμμα. Εδώ φαίνονται τα clicks συχνά πιο αυξημένα, ειδικά σε λιανεμπόριο, delivery και κουπόνια. Ο τελικός παραλήπτης συνήθως έχει λίγο χρόνο να ασχοληθεί, διότι ξεφεύγει κάπως από την γεμάτη υποχρεώσεις ημέρα του.
17:30–19:30
Ίσως το πιο «δυνατό» χρονικό παράθυρο για πωλήσεις και call-to-action. Η δουλειά για τους περισσότερους έχει τελειώσει, η προσοχή χαλαρώνει και σύμφωνα με έρευνες που αφορούν την ψυχολογία των καταναλωτών, υπάρχει μεγαλύτερη διάθεση για αγορές.
Πότε πρέπει να αποφεύγεται η αποστολή SMS
Όσο σημαντικό είναι να ξέρετε πότε να το στείλετε, άλλο τόσο είναι να ξέρετε πότε να μη στείλετε:
- Πριν τις 9 το πρωί, το μήνυμα συχνά θεωρείται αγενές.
- Μετά τις 9 το βράδυ, περνά εύκολα στην κατηγορία των «ενοχλητικών».
- Κυριακές και αργίες, μόνο αν υπάρχει σοβαρός λόγος ή ξεκάθαρη συναίνεση από τον ίδιο τον παραλήπτη.
Στο SMS, ο σεβασμός στον χρόνο του άλλου φαίνεται αμέσως.
Άλλο B2C, άλλο B2B
Δεν αντιδρούν όλοι το ίδιο.
Στο B2C, τα απογεύματα και τα Σάββατα (κυρίως 11:00–14:00) συχνά φέρνουν καλύτερα αποτελέσματα.
Στο B2B, αντίθετα, οι ώρες γραφείου «10:00–11:30 και 14:00–16:00» είναι μακράν πιο αποδοτικές.
Γι’ αυτό και ένα ενιαίο «στέλνω πάντα την ίδια ώρα» σπάνια δουλεύει.
Μικρές δοκιμές, μεγάλα συμπεράσματα
Μια απλή δοκιμή αρκεί: το ίδιο μήνυμα, σε διαφορετικές ώρες, σε μικρά δείγματα κοινού. Σε λίγες αποστολές θα έχετε ξεκάθαρη εικόνα για το πότε «πιάνει» καλύτερα το SMS σας.
Πώς να μη μοιάσει ποτέ με spam
Η σωστή ώρα από μόνη της δεν αρκεί. Χρειάζεται και:
- ξεκάθαρος αποστολέας,
- λόγος επικοινωνίας που βγάζει νόημα,
- μέτρο στη συχνότητα,
- περιεχόμενο που προσφέρει κάτι ουσιαστικό.
Όταν το SMS έρχεται την ώρα που πρέπει και λέει κάτι που αξίζει, δεν ενοχλεί. Αντιθέτως, γίνεται καλοδεχούμενο.
Συμπέρασμα
Δεν υπάρχει μία ώρα που να ταιριάζει σε όλους. Υπάρχει όμως η σωστή ώρα για το δικό σας κοινό.
Με τα δεδομένα και την πλατφόρμα του ProSMS.gr, μπορείτε να τη βρείτε και να κάνετε το SMS εργαλείο ουσιαστικής επικοινωνίας, όχι απλώς ένα ακόμη ενοχλητικό μήνυμα στο κινητό των παραληπτών σας.