Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η υπηρεσία ProSMS.gr, η οποία ανήκει στην εταιρεία «Ολοκληρωμένες Λύσεις Πληροφορικής ΕΠΕ» (στο εξής «Cytech», «εμείς», «εμάς»), συλλέγει, χρησιμοποιεί, διατηρεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα, σε πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων της Ε.Ε. (GDPR 2016/679) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία (Ν. 4624/2019, Ν. 3471/2006).

1. Στοιχεία Υπευθύνου Επεξεργασίας

Η εταιρεία με την επωνυμία «Ολοκληρωμένες Λύσεις Πληροφορικής ΕΠΕ» (διακριτικός τίτλος Cytech), με έδρα το Επιστημονικό και Τεχνολογικό Πάρκο Κρήτης, Ηράκλειο Κρήτης, ΤΚ 70013, ΑΦΜ 099928640, λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) για τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών/πελατών που εγγράφονται στην πλατφόρμα μας.

Για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά την προστασία των δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO):

Email: [email protected]

Τηλέφωνο: 2810314127

2. Διαχωρισμός Ρόλων (Υπεύθυνος vs Εκτελών την Επεξεργασία)

Λόγω της φύσης της υπηρεσίας μας (αποστολή μαζικών SMS), είναι σημαντικό να διαχωριστεί ο ρόλος μας:

1. Για τα δικά σας στοιχεία (χρήστη/πελάτη): Όταν δημιουργείτε λογαριασμό, αγοράζετε πακέτα SMS και χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, η Cytech είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Εμείς καθορίζουμε το πώς και γιατί συλλέγονται τα στοιχεία λογαριασμού και τιμολόγησής σας.
2. Για τις λίστες επαφών σας (παραλήπτες SMS): Για τα τηλέφωνα και τα στοιχεία των παραληπτών που ανεβάζετε (upload) στην πλατφόρμα μας με σκοπό την αποστολή μηνυμάτων, εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Η Cytech λειτουργεί αυστηρά ως
3. Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor), παρέχοντας αποκλειστικά την τεχνική υποδομή για την αποστολή των μηνυμάτων, σύμφωνα με τις δικές σας εντολές και τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) που περιλαμβάνεται στους Όρους Χρήσης μας.Η Cytech δεν φέρει καμία ευθύνη ούτε για το περιεχόμενο των μηνυμάτων, ούτε για την νομιμότητα αποστολής μηνυμάτων στους συγκεκριμένους χρήστες βάσει συγκεκριμένης συγκατάθεσης τους (Consent).

Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης των δεδομένων που αφορούν τις λίστες των πελατών, η Cytech θα ειδοποιήσει τον πελάτη (Υπεύθυνο Επεξεργασίας) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση (σύμφωνα με το άρθρο 33 του GDPR).

3. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

Κατά την επίσκεψη και χρήση του ProSMS.gr, συλλέγουμε τις εξής κατηγορίες δεδομένων:

1. Δεδομένα Λογαριασμού: Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), αριθμός κινητού τηλεφώνου, κωδικός πρόσβασης (σε κρυπτογραφημένη μορφή).
2. Δεδομένα Τιμολόγησης (εφόσον προβείτε σε αγορά): Επωνυμία εταιρείας, επάγγελμα/δραστηριότητα, ΑΦΜ, ΔΟΥ, ταχυδρομική διεύθυνση (οδός, ΤΚ, πόλη, χώρα) και διεύθυνση χρέωσης καρτούχου. Σημείωση: Δεν αποθηκεύουμε αριθμούς πιστωτικών καρτών. Η πληρωμή γίνεται με ανακατεύθυνση σε ασφαλές περιβάλλον τραπεζικού ιδρύματος ή τρίτου παρόχου πληρωμών.
3. Δεδομένα Χρήσης και Τεχνικά Στοιχεία: IP διεύθυνση, τύπος φυλλομετρητή (browser), λειτουργικό σύστημα, ημερομηνία και ώρα πρόσβασης, καθώς και δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies. Η πλατφόρμα μας χρησιμοποιεί τις εξής κατηγορίες cookies:

• Απολύτως Απαραίτητα Cookies: Είναι τεχνικά υποχρεωτικά για την ομαλή λειτουργία της ιστοσελίδας, την ασφαλή πλοήγηση και την είσοδό σας στον λογαριασμό σας (login). Για την εγκατάστασή τους δεν απαιτείται η συγκατάθεσή σας, καθώς χωρίς αυτά η πλατφόρμα δεν είναι τεχνικά εφικτό να λειτουργήσει.
• Cookies Στατιστικών/Απόδοσης: Μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με την ιστοσελίδα, συλλέγοντας και αναφέροντας πληροφορίες ανώνυμα, με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
• Cookies Μάρκετινγκ/Στόχευσης (εάν εφαρμόζονται): Χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των χρηστών προκειμένου να προβάλλονται σχετικές και ελκυστικές διαφημίσεις.
• Συγκατάθεση: Για τη χρήση οποιουδήποτε μη απαραίτητου cookie (όπως τα στατιστικών και τα μάρκετινγκ), συλλέγουμε δεδομένα μόνο κατόπιν δικής σας προηγούμενης, ρητής συγκατάθεσης (opt-in) μέσω του ειδικού μηχανισμού (Cookie Banner) που εμφανίζεται κατά την πρώτη σας επίσκεψη στην ιστοσελίδα. Έχετε το δικαίωμα να τροποποιήσετε τις επιλογές σας ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή μέσα από τις ρυθμίσεις της σελίδας μας.  

           4. Δεδομένα Επικοινωνίας: Το περιεχόμενο των μηνυμάτων, email ή αιτημάτων υποστήριξης (tickets) που μας αποστέλλετε.

4. Σκοποί και Νομική Βάση Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για τους παρακάτω σκοπούς:

1. Εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης: Για τη δημιουργία του λογαριασμού σας, την παροχή της υπηρεσίας αποστολής SMS και την τεχνική υποστήριξη. (Νομική βάση: Άρθρο 6(1)(β) GDPR).
2. Συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση: Για την έκδοση παραστατικών, την τήρηση λογιστικών αρχείων και τη συμμόρφωσή μας με τη φορολογική νομοθεσία ή τυχόν εισαγγελικές παραγγελίες. (Νομική βάση: Άρθρο 6(1)(γ) GDPR).
3. Έννομα συμφέροντά μας: Για την προστασία της πλατφόρμας από κακόβουλη χρήση, απάτες (e-fraud) ή επιθέσεις, καθώς και για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας μέσω στατιστικής ανάλυσης. (Νομική βάση: Άρθρο 6(1)(στ) GDPR).
4. Ενημερωτική/Προωθητική Επικοινωνία (Marketing): Για την αποστολή ενημερώσεων σχετικά με νέες υπηρεσίες ή προσφορές, εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας (ή εφόσον πρόκειται για παρόμοιες υπηρεσίες βάσει του N. 3471/2006). Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή (opt-out). (Νομική βάση: Άρθρο 6 (1) (α) GDPR). 
5. Η υπηρεσία δεν προβαίνει σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, που να παράγει έννομα αποτελέσματα για τους χρήστες της υπηρεσίας.

5. Αποδέκτες των Δεδομένων

Τα δεδομένα σας αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Πρόσβαση σε αυτά έχει μόνο το εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Cytech. Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε δεδομένα σε τρίτους (Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό μας) μόνο στο βαθμό που είναι απολύτως αναγκαίο:

• Τηλεπικοινωνιακοί Πάροχοι (Telcos): Για την τελική δρομολόγηση και παράδοση των SMS στους παραλήπτες.
• Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών: Για την ολοκλήρωση των οικονομικών συναλλαγών (π.χ. τράπεζες).
• Πάροχοι Cloud & Hosting: Υπηρεσίες φιλοξενίας δεδομένων σε servers εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) με υψηλά πρότυπα ασφαλείας.
• Δημόσιες και Εισαγγελικές Αρχές: Μόνο εφόσον απαιτείται από τον νόμο (π.χ. σε περίπτωση διάπραξης ηλεκτρονικού εγκλήματος).

Δεν πωλούμε, δεν ενοικιάζουμε και δεν ανταλλάσσουμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα ή τις λίστες επαφών σας με τρίτους για εμπορικούς σκοπούς.

5.1. Διαβιβάσεις Δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ)

Στην περίπτωση που, ως χρήστης, επιλέξετε να αποστείλετε μηνύματα SMS σε τηλεφωνικούς αριθμούς κρατών που βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), τα σχετικά δεδομένα (αριθμός τηλεφώνου παραλήπτη και περιεχόμενο μηνύματος) θα διαβιβαστούν αναγκαστικά σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα των τρίτων αυτών χωρών για την ολοκλήρωση της παράδοσης.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαβίβαση πραγματοποιείται με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια και βασίζεται:

α) Σε Αποφάσεις Επάρκειας (Adequacy Decisions) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τις χώρες που διασφαλίζουν επαρκές επίπεδο προστασίας.

β) Σε κατάλληλες εγγυήσεις, όπως η σύναψη Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (Standard Contractual Clauses – SCCs) της Ε.Ε. με τους συνεργαζόμενους διεθνείς παρόχους δρομολόγησης.

γ) Εναλλακτικά, ελλείψει των ανωτέρω, η διαβίβαση πραγματοποιείται βάσει των παρεκκλίσεων του Άρθρου 49 του GDPR, και συγκεκριμένα διότι η διαβίβαση είναι απολύτως αναγκαία για την εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης (κατόπιν δικής σας ρητής εντολής να δρομολογηθεί το μήνυμα στο συγκεκριμένο διεθνές δίκτυο).

6. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι αναγκαίο:

• Δεδομένα Λογαριασμού: Για όσο διάστημα διατηρείτε ενεργό λογαριασμό στο ProSMS.gr. Εάν ο λογαριασμός σας παραμείνει αδρανής (χωρίς login, αγορά ή αποστολή SMS) για 12 μήνες, τίθεται σε κατάσταση απενεργοποίησης. Μετά την πάροδο 24 μηνών συνολικής αδράνειας, ο λογαριασμός σας και τα συνδεδεμένα δεδομένα προφίλ διαγράφονται οριστικά.
• Φορολογικά Δεδομένα: Τα στοιχεία τιμολόγησης και τα παραστατικά αγορών διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλει η εκάστοτε ισχύουσα φορολογική νομοθεσία (συνήθως 10-15 έτη).
• Λίστες Τηλεφώνων & Ιστορικό SMS: Τα δεδομένα (τηλέφωνα παραληπτών, κείμενα μηνυμάτων) που ανεβάζετε για τις καμπάνιες σας διαγράφονται οριστικά με την απενεργοποίηση ή διαγραφή του λογαριασμού σας.
• Δεδομένα Επικοινωνίας: Τηρούνται για 12 μήνες από την τελευταία επικοινωνία για στατιστικούς λόγους και διασφάλιση ποιότητας.

7. Ασφάλεια Δεδομένων

Λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να αποτρέψουμε την απώλεια, κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα δεδομένα σας:

• Χρήση πρωτοκόλλου κρυπτογράφησης SSL (Secure Socket Layer) για την ασφαλή μετάδοση δεδομένων μεταξύ του περιηγητή σας και των διακομιστών μας.
• Κρυπτογράφηση των κωδικών πρόσβασης στη βάση δεδομένων μας.
• Αυστηρός έλεγχος πρόσβασης στα συστήματά μας (Access Controls) και διατήρηση αρχείων καταγραφής (logs).

8. Τα Δικαιώματά σας

Βάσει του GDPR, έχετε τα εξής δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

1. Δικαίωμα Πρόσβασης: Να γνωρίζετε ποια δεδομένα σας τηρούμε και να λάβετε αντίγραφό τους.
2. Δικαίωμα Διόρθωσης: Να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων (κάτι που μπορείτε να κάνετε και οι ίδιοι μέσα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας).
3. Δικαίωμα Διαγραφής («Δικαίωμα στη λήθη»): Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν συντρέχει νομικός λόγος διατήρησής τους (π.χ. φορολογική υποχρέωση).
4. Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Να ζητήσετε την αναστολή της επεξεργασίας των δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
5. Δικαίωμα Φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο και κοινώς αναγνώσιμο μορφότυπο (π.χ. CSV, Excel).
6. Δικαίωμα Εναντίωσης: Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης (marketing) ή όταν η επεξεργασία βασίζεται σε έννομο συμφέρον.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, παρακαλούμε αποστείλετε γραπτό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στο e-mail: [email protected]. Απαντάμε στα αιτήματά σας χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή τους.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 30 Σεπτεμβρίου 2026. Η Cytech διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική, και κάθε αλλαγή θα δημοσιεύεται σε αυτή την ιστοσελίδα.